《TOPICS》雜誌專訪：Coupang 酷澎全球事務長 Robert Porter 與 Coupang 酷澎台灣通運負責人 Bill Owens

Robert Porter 現酷澎全球事務長。Coupang 酷澎是一家總部位於美國的科技公司，在台灣、南韓、日本以及全球190個國家和地區提供數位零售、物流及其他人工智慧（AI）驅動的服務。在加入酷澎前，Porter 曾在公部門擔任多項高階要職。

Bill Owens 為酷澎台灣通運（Coupang Logistics Services, CLS）負責人，先於美國陸軍服役七年，後轉入民間企業，在塑料製造商 Pregis 公司與 Amazon Robotics Fulfillment 擔任領導職務，直至加入酷澎。

Rob，酷澎在台灣的擴展速度非常驚人，您如何看待台灣在酷澎全球戰略中扮演的角色？

無論從哪個角度來看，台灣都處於酷澎全球戰略的核心地位。我們所投資的市場中，消費者高度重視多元且優質的商品與服務、具吸引力的價格，與極致的配送速度。投資台灣反映了我們的堅定信念：酷澎開創由科技驅動並帶來顛覆性改變的體驗，受到台灣顧客青睞，事實也證明如此。

從一開始，我們便以長期戰略的思維來布局台灣。隨著業務持續擴大，我們看好台灣能協助開發次世代 AI 驅動科技，進而支持整個亞洲乃至全球更廣泛成長。

作為美國科技公司，我們特別高興看到台灣已成為酷澎最重要的成長動能之一。我們也將在全球的政策討論中，持續推廣台灣的諸多優勢——包括具前瞻性的領袖、成熟消費群、世界級數位基礎設施，以及創新商業文化。

Rob，作為投資台灣的美國科技公司，您認為酷澎如何為深化美台經濟關係做出貢獻？

我們非常高興酷澎能協助促進美台貿易與投資流動。酷澎目前是台灣領銜投資美商，為雙邊建立商業活動的重要管道，每年創造價值數十億美元的美台商品與服務貿易。

我們將台灣視為加強經濟合作與鞏固科技供應鏈不可或缺的夥伴。美商投資有助於增強外界對台灣作為長期經濟夥伴的信心。例如，我們投資建置的 AI 驅動物流網路，能支持具韌性的配送能力——在這一領域，我們能協助推動美台兩國的政策目標。

我們希望藉由加速在台投資，持續促進美台經濟與安全紐帶，我們也始終非常樂意與兩國政府首長通力合作，共同達成此目標。

Bill，酷澎在開發創新科技以藉由速度與便利性顛覆客戶體驗這方面，受到廣泛肯定。科技如何形塑酷澎在台營運架構？

作為美國科技公司，酷澎正運用 AI 打破傳統在「速度」與「價格」間權衡取捨。在台灣，我們建立高度整合網絡，將顧客介面、物流中心和配送網路串聯成流暢且一致的營運模式。

我們最核心的競爭優勢，在於透過即時數據進行整體指揮調度。我們利用即時追蹤系統，監控商品從下單到送達的完整流程。隨著桃園的第四座智慧物流中心啟用，我們導入先進自動化技術，協助確保建立具備韌性的商業骨幹。

從更長遠的角度來看，我們看到引進創新的契機。不僅能提升服務品質，還能進一步協助打造台灣未來的數位基礎設施。

Bill，酷澎未來在台灣持續發展，有哪些優先策略？

我們的首要任務是加速在台長期投資，為台灣顧客提供在速度、選品、價格和服務品質樹立更高標竿。

例如，我們使用全方位的規劃軟體來預測需求，確保在尖峰期間也能實現「WOW」配送服務。「WOW會員」是我們的核心計畫，提供隔日到貨服務，同時賦能在地企業能夠使用先進的物流配送。

我們專注於為台灣顧客提供規模化、始終如一的優質服務。我們的目標是引進在全球深受顧客喜愛的高標準、順暢體驗，為台灣家家戶戶帶來「WOW」的購物體驗。

Rob，展望未來，隨著台灣持續鞏其在全球數位經濟中的地位，酷澎所扮演的角色將如何演變？

台灣已是全球領先的創新經濟體之一。隨著台灣持續深化與全球市場的連結，酷澎希望發揮重要作用，協助開發先進的物流系統、促進數位貿易增長，推動以市場為導向的法規環境。

最重要的是，我們希望能持續擴大在台投資與業務成長，造福台灣顧客並賦能企業主，同時為深化全球經濟參與做出貢獻，攜手共創更美好未來。