在臺灣直銷產業中，談到法遵，往往聚焦於法規、資訊揭露和消費者保護。但這一切背後，更關鍵的其實是信任，而信任的基礎，在於企業是否能以合規且誠信的方式經營。

臺灣公平交易委員會（簡稱公平會）和財團法人多層次傳銷保護基金會（簡稱傳保會）的代表，經常出席賀寶芙大型直銷商活動，直接與參與者交流，並參訪賀寶芙的行銷規範部（Member Practices and Compliance, MPC）攤位，更深入了解公司實際營運模式。公平會長官也曾拜會賀寶芙台灣分公司辦公室，交流多方面的實務經驗，包含法遵管理、營運模式，以及消費者保護等等。

如此高標準的透明度與合作關係，也反映出賀寶芙長期推動的方向：將法遵與問責機制真正融入日常營運，而不只視為企業內部的管理職能。

「像我們這樣具備一定規模與影響力的公司，應該承擔起領導責任，」賀寶芙歐洲、中東、非洲、印度暨亞太區公共事務副總裁 Julian Cacchioli 表示。

他指出，這份責任不只涉及直銷商管理與法規溝通，也包括支撐產品品質和消費者信任的整套制度。例如，大約 15 年前，賀寶芙便開始大規模投入資源，強化從原料採購、製造到配送各環節的品質監控與可追溯性。

「我們投入了數億美元推動所謂的『從種子到產品』（seed to feed）策略，」Cacchioli 表示。「目標是從農場到最終消費者的每個環節，都維持完善的監督與品質控管。」

賀寶芙資料顯示，目前公司超過 70% 的產品皆透過全資自有供應鏈網絡生產，包括結合尖端技術、科學研究和多重品質檢測的創新與製造廠區，用於開發旗下營養產品。

「我們堅信，產品品質是建立品牌信任最重要的基礎之一，」Cacchioli 表示。「再加上受過專業訓練的直銷商所提供的個人化支持，我們才能為消費者提供最好的體驗。」

除了產品標準，賀寶芙也強調，教育與培訓是維持直銷模式長期信任的重要關鍵。公司主管與資深直銷商積極參與傳保會所舉辦的研討會，內容聚焦於職涯發展、負責任的商業行為，以及長期事業經營。這些課程除了有助於強化專業標準，也讓產業參與者、相關組織與主管機關之間建立更直接的溝通管道。

賀寶芙全球行銷規範資深副總裁 Dawn Campbell 表示，公司的監督制度並非仰賴一次性的執法措施上，而是透過持續教育與不斷強化來落實。

「直銷商培訓自己的團隊時，傳遞的是從公司學到的相同標準與要求，」Campbell 表示。

她指出，這樣的制度設計，能讓法遵要求更一致地落實於整個銷售網絡，同時讓問責機制更紮實。賀寶芙整體培訓方式也包括客製化教育課程、活動式學習，以及公司內部所稱的「五個 C」架構：法遵（compliance）、關懷（compassion）、社群（community）、文化（culture）與持續精進（continuous improvement）。

對問責機制的重視，也延伸至消費者保護。賀寶芙臺灣分公司總經理陳昭良（Ceasar Chen）表示，臺灣的賀寶芙直銷商適用退貨退款制度，提供比一般零售規範更完善的保障。

「我們提供 30 天滿意保證政策，而臺灣一般消費者保護大多只有七天，」陳昭良表示。「在我們的制度下，消費者能獲得更完整的保障。」

團隊也強調，要維持這些標準，必須建立能在整個組織中持續強化倫理與問責的制度。賀寶芙風控合規法遵長 Andrew Dunbar 表示，要在全球直銷商網絡維持一致標準，關鍵在於將倫理規範真正融入企業文化與營運架構之中。

「我們不可能隨時掌握全球體系中每個環節，」Dunbar 表示。「因此，公司在全球設有倫理大使，協助在內部維持這些標準與期待。」

目前賀寶芙在全球有超過 140 位倫理大使，相關標準也已納入員工績效、薪酬與培訓制度中。「這已經是我們績效制度的一部分，」Dunbar 表示。「也是薪酬制度與培訓制度的一部分。」 隨著臺灣直銷產業持續發展，主管機關、企業、直銷商與產業組織之間持續合作與交流，仍將是不可或缺的一環。 「這需要大家一起努力，」Dunbar 表示