我們正邁入一個全新的工作模式 — AI 已具備推理、分析與解決問題的能力，並正在重新定義企業運作方式與知識型工作的樣貌。這項轉變如同工業革命與網際網路的出現，將在未來數十年間逐步展現其影響力，並帶來廣泛的科技、社會與經濟變革。

最新發佈的《工作趨勢指數》報告，旨在協助企業領導者與員工為 AI 時代做好準備。研究結合全球調查、Microsoft 365 生產力數據、LinkedIn 勞動力市場趨勢，以及 AI 原生新創公司與學術專家的觀點，指出一種新型組織形態 —「AI 前瞻企業」 正逐步崛起。

這類企業透過垂手可得的智慧工具，建立人類與 agents 協同運作的團隊來推動企業轉型。隨著 agents 的加入，員工將逐步成為「Agent 管理者」，負責建立、指派和管理 agents，從而提升工作效能。調查顯示，全球有 71% 的「AI 前瞻企業」員工表示其公司正蓬勃發展，相較於一般企業僅為 37%。

數位勞動力成為企業成長新動能

在企業面臨生產力壓力持續升高的情況下，AI 正逐步成為可規模化的「數位勞動力」，協助企業提升效率並推動創新。

調查顯示：

• 3% 的企業領導者認為需優先提升生產力
• 80% 的員工坦言缺乏足夠的時間或精力來完成工作
• 員工平均每 2 分鐘即會受到會議、電子郵件或即時訊息干擾

為彌補此產能落差，82% 的企業預計於未來 12 至 18 個月內導入 agents 作為數位團隊成員，以擴展勞動力能力。

此趨勢亦推動企業重新思考人力配置模式。儘管部分企業正在評估重新配置人力資源，仍有 78% 計畫招募 AI 相關新職位，顯示 AI 不僅改變工作方式，也正在改變「由誰執行」。

人類與 Agent 協同運作的團隊將重塑組織型態

隨著 AI 技術逐步普及，企業正從傳統組織架構轉向更具彈性的運作模式，透過整合人力與 agents 的優勢完成任務。

目前：

• 46% 的企業已使用 agents 自動化工作流程或業務流程
• AI 投資重點集中於客服、行銷與產品開發

企業亦需建立適切的人機分工模式，在顧客互動、策略決策與高風險業務中平衡 AI 自動化與人類判斷。

每位員工都將成為「Agent 管理者」

隨著 agents 逐步融入日常工作流程，員工將能建立、指派與管理 agents，成為提升工作效能的 Agent 管理者。

未來五年內：

• 41% 的企業預期員工需訓練 agents
• 36% 的企業預期員工需管理 agents

同時，83% 的企業認為 AI 能讓員工更早參與更複雜且具策略性的工作內容。

Microsoft 365 Copilot 產品更新，推動 Copilot 成為 AI 新介面

Microsoft 365 Copilot Wave 2 spring 版本進一步強化下一代 AI 人機協作體驗，更新重點包括：

• Researcher 與 Analyst agents
• Agent Store
• 整合 GPT4o 的 Create 內容創作功能
• Copilot Notebooks
• Copilot Search AI 企業搜尋功能
• Copilot 控管系統更新

透過結合人類洞察與 agents，「AI 前瞻企業」正開創全新的生產力與創新模式。
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