人工智慧（AI）正迅速改變人們線上搜尋、決策與互動的方式。各種系統已能以驚人的速度推薦產品、比較選項並整合資訊。AI 發展的下一個階段將是自主運作的能力：未來，AI 代理不僅協助使用者，還能代表使用者採取行動。

這正是應援科技（OEN Technology）業務的核心課題。

應援科技由蕭新晟於 2020 年創立，公司的定位結合了軟體工程、公民參與及募資三個面向。蕭新晟曾在紐約的新創生態系擔任軟體工程師，2018 年返台，隨後參選市議員。這段經歷讓他看見一個結構性的缺口。競選活動、非營利組織、宗教團體和文化團體高度仰賴公眾信任，卻缺乏針對其獨特需求所設計的數位工具。

「多數軟體都是為商業交易而打造的，」蕭新晟說。「但若是要請人們支持一項理念、一位候選人或一個社群，這種交易的本質完全不同。」

應援科技的成立，正是為了服務蕭新晟所稱的「應援經濟」。「應援」一詞源自日文，意為支持、聲援。所謂「應援經濟」，核心理念在於非等值對價的交易行為：捐款人之所以付出，是因為認同某項理念，而非換取特定產品。如此不同的交易方式，也需要搭配特別設計的系統。

「在這類交易中，最關鍵的就是信任，」他說。「一旦人們感受到不確定性或風險，整個模式就會崩解。」

歷經五年的成長，應援科技在這個以信任為基礎的經濟體系中扮演核心數位基礎設施供應商，開發出的平台將金流處理、捐款人與支持者管理、法遵工具、對外溝通等功能整合於單一系統。目前，平台服務的對象包括政治團體、非營利組織、寺廟與教會、大學校友募款、音樂祭，以及獨立藝術工作者。高雄的大港開唱等大型活動已連續多年採用應援科技的服務，而宗教機構和公民團體則透過該平台，為過去多以現金為主的募資方式增添透明度。

隨著 AI 能力加速發展，這套系統的重要性只增不減。2025 年 9 月中旬，Google Cloud 發表了代理支付協議AP2（Agent Payments Protocol，AP2），預示著 AI 代理可能代表使用者發起交易的未來。

AI 代理已能判斷要買什麼、何時購買，以及向誰購買。但在台灣這樣的受規範市場中，AI 無法合法移動資金。「最後一步仍需由符合在地法規、具備執照的支付業者來完成，」蕭新晟說。

AP2 將使用者意圖的表達與驗證方式加以標準化，建立可追溯的紀錄，以證明行動是經明確授權而進行。蕭新晟指出，這樣的標準化在捐款、政治獻金或宗教奉獻等非商業交易中尤為重要，因為相關審視標準更高，一旦產生誤解，後果可能相當嚴重。

「捐款的金流沒有市場交換機制來提供正當性，」他說。「從監管的角度而言，這讓法遵顯得更加重要。」

這樣的認知也形塑了應援科技的長期策略。公司在安全與治理方面投入大量資源，並取得 PCI DSS Level 1、ISO 27001、ISO 27701 等認證。

「在我們這個產業，法遵有助於建立信心，」他說。「它保護客戶、讓監管機構放心，最終也保障捐款人和支持者。」

蕭新晟目前擔任台灣第三方支付公會「創新與資安委員會」主委，與其他支付業者一起為 AI 發起交易的時代預作準備。他認為，要讓 AP2 這類協定真正可行，必須仰賴民間、監管機構和國際科技公司之間的協調合作。

台灣發展條件良好，具備健全的法規框架、成熟的支付生態系，以及對高信任度與透明度有實際需求的應用場景，有潛力成為下一階段數位商務試驗場。

同時，蕭新晟也坦率談及台灣在 AI 時代所面臨的更大挑戰。「我們製造晶片，卻使用別人的模型，」他說。「如果不自己打造應用程式和系統，可能會逐漸失去對科技發展方向的掌控權。」

應援科技的因應方式相當務實。公司正積極測試新的 AI 工具、訓練內部模型，並強化資安防護，準備迎接 AI 代理與人類並行運作的未來。但蕭新晟強調，相關發展仍須審慎節制。

「速度固然重要，但安全更為關鍵，」他說。「在奠基於信任的經濟體系中，謹慎前行不是弱點，而是一種責任感。」

在由代理驅動的環境中，持有執照的支付業者並不是可有可無的中介，而是維繫責任與信任的重要基礎設施。

放眼未來，AI 商務的關鍵，很可能就落在最後這一哩路。