IDC InfoBrief：由 Microsoft 贊助，2024 Business Opportunity of AI，IDC# US52699124，2024 年 11 月
IDC 的調查結果與 Microsoft 在與各行各業的公司合作部署 AI 時所看到的情況一致。我們整理了 200 多個熱門 AI 客戶案例 ，以展示 AI 如何在當代驅動影響。以下是在 IDC 研究中看到的主要趨勢，以及這些趨勢對當今使用 AI 的組織的影響。
#1 提升生產力已成為首要任務。員工生產力是公司試圖通過 AI 實現的首要業務成果。研究顯示，92% 的AI 使用者正在使用 AI 來應用於提高生產力，43% 的人表示生產力相關應用案例提供了最大的投資回報率。雖然生產力是首要目標，但也有接近一半的受訪企業預計在未來24個月內，包括客戶參與、頂線增長、成本管理和產品或服務創新等緊隨其後的所有相關領域，將受AI 高度影響。
#2 企業正轉向更先進的AI解決方案。在未來的 24 個月內，將有更多企業預期將直接根據行業需求和業務流程，構建包括客製化Copilot和 AI Agents的客製化AI 解決方案。這樣的現象顯示，隨著公司意識到現成案例和複雜場景的應用價值，AI 素養（AI Fluency）的成熟度已逐步成長。
#3 生成式 AI 的應用和價值於各行各業皆呈增長。儘管生成式 AI 對市場而言相對較新，但其應用率正在迅速增長 — 相較於2023 年的 55%，目前已提升至到75%。生成式AI在金融服務業的投資回報率最高，其次是媒體和電信、移動與出行、零售和消費包裝商品、能源能源、製造、醫療保健和教育。總體而言，生成式AI正在各行業產生更高的投資回報率。
#4 AI領導者正在獲得更高回報並加速創新。雖然使用生成式AI的企業平均獲得3.7倍的投資回報率，但頂尖的生成式AI應用領導者獲得了更高的回報，平均投資回報率達10.3倍。除了提升的業務價值外，領導者還加快了構建和實施新解決方案的步伐 — 約 29% 的「AI 領導者」能在三個月內完成 AI 的實施，而在「落後者」中，僅有 6% 能達到相同的速度。
#5 展望未來：技能培養仍是首要挑戰。30%的受訪者表示公司內部缺乏專業AI技能，另有 26% 的受訪者指出，他們缺乏具備學習和使用AI所需技能的員工。這與 Microsoft 和 LinkedIn 2024 年工作趨勢指數年度報告的調查結果相吻合，該報告顯示 55% 的企業領導者擔心沒有足夠的的技術人才來填補職位空缺。
這就是為什麼在過去一年中，微軟已幫助超過200個國家的2300多萬人進行數位技能培訓和認證。我們致力於與政府、教育機構、產業和公民社會合作，幫助更多人學習使用AI。
瞭解如何推動您的AI之旅
IDC 的研究涵蓋了全球超過4000 多名商業領袖和 AI 決策者，也指出了組織在應用AI時面臨的主要障礙：資料隱私、負責任使用以及對技術和技能投資的需求等重要因素，皆需要於企業整合新解決方案時受到考慮。
無論你處於雲和 AI 轉型之旅的哪個階段，微軟都可以提供幫助。要詳細瞭解各行各業的客戶如何利用 Microsoft 賦能其 AI 轉型，請訪問 Microsoft 的 AI in Action 頁面。有關如何開始 AI 轉型之旅的更多資訊，請詳見 Microsoft AI。
