車門把手零件技術儘管不像最新引擎創新或概念車一樣受到媒體青睞，但是人跟汽車的互動關係卻是始於車門把手。虎山實業是市面上許多汽車把手及其他車用零件的幕後功臣，他們正透過數位轉型提升製程，以便領先競爭對手，服務更多顧客。 

位於新北市的虎山實業員工有260多人，在車門把手售後市場市佔率六到七成（其中包括BMW、Cadillac、Ford、Tesla等車商）。該公司正在新北市內多個廠址擴大製造研發能力。為因應快速擴張，虎山實業在2020年遷移至新總部，而其位於新北市瑞芳的新物流中心目前正在興建中，該物流中心加上新總部及其他廠房，能夠讓其產量高三倍。 

虎山實業供應一系列售後市場汽車零件，包括為大部分知名汽車品牌及其下游供應商的車門把手、鉸鏈、鏡頭、偵測器等。北美洲、中美洲、歐洲就佔了該公司八成銷售量，而且在這八成銷售量中有一半來自美國。虎山實業在美國加州設廠，針對美國市場開發與測試鏡頭與感應器。 

虎山實業除了有領先全球的產品外，還透過多種數位轉型作業，加速其交貨前置時間與出貨作業。「我們的轉型計畫在2021年經董事會通過，而我們從那時候起就開始實施各種短期與長期策略。」虎山實業業務經理郭尚仁說道。他負責管理虎山實業的北美洲、中美洲及歐洲市場。 

「實施全新的CRM系統後，我們就可以追蹤我們跟顧客與潛在客戶的互動，並在我們供應鏈管理作業中使用雲端技術簡化我們的供應鏈營運。」他補充道。 

該公司在製程中引入了機器人及其他自動化工具，以便提升效率、控制勞力成本、確保訂單準時完成。虎山實業每天生產1,000個鏡頭，其產能全開為每日5,000個，同時虎山實業還投資了三十萬美元，要讓鏡頭生產線完全自動化。 

這種積極使用數位工具的決定，為虎山帶來良好成效，包括顧客滿意度提高，訂單履約時間縮短等。虎山實業其中一間主要美國客戶目前對虎山實業的滿意度評比為95%，而在進行數位轉型前的滿意度則是75%。這些變革也讓虎山實業的供應商關係更良好，因為他們現在能夠在線上查閱相關規定，降低遺漏訊息或忘記客戶從電子郵件下單的風險。 

「數位創新幫助我們更有效率，更以客戶為尊，而且還幫我們降低成本，」郭經理說道。「讓我們在業界更有競爭力。我們還能適應市場變動，並且更快、更有效率因應客戶需求，讓我們在未來能永續成長。」根據虎山實業估計，自從實施這些變革後，效率提升了大約10%到15%。 

儘管虎山實業目前收入僅有10%來自鏡頭，但是他們預期替換鏡頭業務會有最多五成的成長，這是因為舊款相機相繼淘汰所導致，特別是因為美國與加拿大在2018年通過的法案要求所有新車款必須安裝倒車監視器。 

那麼比較不起眼的車門把手呢？郭經理表示，虎山實業正積極在各項業務推動科技與數位創新，準備在汽車產業裡引領各種變革。 

「未來或許不會有任何車門把手，要進入車子的話要掃描指紋或臉部，而且可能不會有實體按鈕或手把。因此對我們來說，這正是促使我們持續創新的動力。」