全球打擊網路犯罪的成本預計將於 2025 年達到 10.5 兆美元；為確保企業和個人不成為電話或網路詐欺的受害者，資訊安全至關重要。因此，科技電信解決方案領航者台灣大哥大推出兩款方案，企業透過這些方案保護客戶個資避免客戶被詐騙，從而保護商譽。  

這些工具包括電話號碼遮蔽解決方案（安心Call）以及防堵偽冒網站服務（反詐戰警），皆已有所成效。台灣大哥大資訊長蔡祈岩指出，線上零售業者 Momo 是最早採用這些服務的用戶之一，並給予台灣大哥大正面回饋。   

蔡祈岩表示：「Momo 採用我們的安心call服務後，顧客投訴大幅減少。」  

Momo 作為領先業界的電商平台，每天向全台顧客發送數以千計的宅配貨件，而物流標籤上無一例外地印有顧客姓名、地址和電話號碼。蔡祈岩解釋道，客戶擔心第三方處理資訊會使得電話號碼外洩，落入詐騙集團手中。對於 Momo 的客服團隊而言，過去在處理這個問題上十分愈來愈棘手。  

台灣大哥大的安心call方案能隱匿顧客的真實聯絡電話號碼，將其轉換為代碼印在物流標籤上，而代碼僅有物流士能撥打。包裹安全送達後，就無法再撥打該號碼。蔡祈岩解釋道，這個解決方案能保護顧客、物流士和電商平台。在電商此等競爭激烈的領域，讓顧客安心、信任電商公司和物流團隊，是首要之務。而現在，愈來愈多電商和零售企業也有興趣並聯絡台灣大哥大瞭解此服務詳情。  

一個更加棘手的問題是偽冒網站釣魚，也就是詐騙者架設仿冒正牌的網站以誘騙普通使用者。這類網站的目的是竊取個人資訊，例如身分證或銀行往來資訊。詐騙者取得手機號碼後，會偽裝成銀行發送簡訊，要求顧客藉由提供的連結確認詳細資訊。該連結將使用者導向偽冒網站，使受害者在不知情的狀況下輸入敏感資料，例如網路銀行密碼。  

台灣大哥大運用人工智慧 (AI) 科技與其客戶合作，檢查並標記模仿正牌網站設計、配色或內容風格的可疑網站。一旦偵測到偽冒網站並經查核確認，公司會與刑事警察局協調合作，阻止使用者進入該網站。  

蔡祈岩表示：「全球每天有25 萬個新網站成立，要追蹤的網站數量龐大。為此，我們採取兩步驟的方法。第一步是向刑事局檢舉確認是偽冒的釣魚網站；然後，刑事局啟動查核偽冒網站的程序，經查核為偽冒則求台灣的網路服務供應商阻止台灣的使用者進入這些網站。第一步只需要一個小時左右，而第二步包括從網路上移除該網站，通常需要五到十天的時間。」 

目前，約有 40 家公司（以銀行為主）正在使用或測試這項 2023 年正式推出的服務。除了 AI 機器人身負重任，檢查可疑網站，台灣大哥大也提供個人使用者檢舉偽冒網站的管道，網址為 97178.twmsolution.com。  

蔡祈岩歸功台灣大哥大總經理林之晨支持公司內部 資訊團隊，鼓勵團隊創新並針對企業需求開發解決方案。林之晨從金融業挖角蔡祈岩，並借重其過去在金融、製造與服務業的經驗，來幫助公司滿足不同領域企業客戶需求。  

目前，電商、零售和金融服務是最先使用這些新工具的產業。但蔡祈岩指出，台灣大哥大預計未來其他產業，甚至公部門，也會有興趣引進這些工具。  

他說：「我們了解客戶的痛點，因為我們的母集團經營電商和銀行業務。台灣大哥大也鼓勵團隊以全集團的觀點進行思考並創新。這有助於我們辨別適用於不同產業的機會。」 

蔡祈岩指出，隨著線上提供的服務以及交易量增加，有效保護資料的解決方案需求也必定會增加。運用台灣大哥大的服務，企業可以有效預防自身和其客戶的資料和資產遭受盜竊，進而保障其商譽。