當人們正在享受科技帶來的好處時，卻也帶來了一些困擾—就是新科技往往太過複雜、不易理解，對一般的消費者而言，面對種類繁多的科技產品常常一頭霧水，不知道怎麼選購才能符合他們的需要。 

因應這樣的科技浪潮，台灣大哥大努力蛻變，從傳統電信公司轉變為結合軟硬體產品的新世代電信科技公司，為的是要讓消費者得到更好、更極致的服務體驗。也因此，台灣大哥大結合了公司的「超5G」策略與品牌的「Open Possible」精神，推出一個全新的平台與服務-「OP響樂生活」，來解決消費者選購科技產品時會遇到的痛點，提供「一站式」的全方位解決方案，節省消費者的時間與金錢。 

台灣大哥大個人用戶事業群副總經理暨商務長林東閔說，「為了更好地了解客戶並為他們提供終極解決方案，我們專研消費者的娛樂需求與偏好，從而思考我們還能給消費者什麼樣的影音體驗。以台灣大哥大的Disney+的獨家套裝服務為例: 如果只在手機上觀看影片，便難以充分感受到它的高畫質與音訊。但如果你想在家中盡情的觀賞，那你可能就需要找到合適的螢幕、夠快的網路品質、一套還不錯的音響設備，並解決這些軟硬體間的相互支援性等問題。忙碌的現代人哪有時間研究這些？」 

台灣大哥大透過整合不同的產品及服務，讓消費者經由一站式的消費就可以獲得符合他需求的產品，解決了客戶選購產品時會遇到的各種問題。林東閔說，「OP響樂生活」提供了多種服務方式，幫助消費者得到他想要的資訊，包括來電詢問、親自到門市體驗、或者是線上諮詢，不管用何種方式都能找到解答及產品資訊。此外，台灣大哥大也與多家企業異業結盟，例如Disney+、Nvidia、ASUS、Google Nest、Samsung及momo等，針對不同族群，推出各種軟硬體套裝組合，給消費者更多元的影音甚至是遊戲體驗的選擇。 

「台灣大哥大」的品牌名稱就象徵了「大哥」的意涵，這也是鞭策林東閔前進的動力，就像大哥的天職就是要照顧手足一樣，林東閔說公司的首要目標就是要照顧好所有的客戶。 

「客戶不需要先了解什麼是ARC (Audio Return Channel)或eARC (Enhanced Audio Return Channel)，也不用知道他們需要的螢幕刷新率是60赫茲或者120赫茲，一樣能夠享受科技帶來的便利與樂趣，只要讓我們知道客戶的預算及期望，我們就能提供合適的方案。」 林東閔補充說，台灣大哥大強調不光是對於科技產品的了解，公司更是把「人」當作一切的出發點。 

林東閔說，了解用戶及夥伴的需求同樣重要。「唯有了解用戶的需求，我們才有辦法讓公司的同仁們理解為什麼我們需要做更多，這也就是為什麼雖然我們是家科技公司，但我們仍然以人性為出發點。」也的確，在林東閔就任台灣大哥大的新職務時，他做的第一件事就是檢視公司的核心價值，也就是樂觀自信、主動積極還有富含人性，並且把認識團隊當成他的首要任務。帶領一個超過數千人的團隊來服務七百多萬的用戶需要一些非傳統的方式，而這也是他擅長的方式。 

林東閔自謙為一個電腦怪咖，13歲就成為一位電腦工程師，14歲就賣出第一部自己組裝的電腦，15歲就創業，大一肄業後就一路就業及創業。在宏佳騰機車當了七年的執行長，這種種的經歷與成果，說明了一個人的行動力遠遠比外界加諸於他的框架來得重要。對於他來說，主動積極就是成功的主要特質。 

「我人生的哲學就是預前部署，提早行動。這也是台灣大哥大最重視的一件事 – 主動積極。我們的品牌精神是『Open Possible能所不能』，講的也是同一件事情。」 

林東閔跟台灣大哥大的行動力提供了消費者影音饗宴的最佳選擇，未來還會持續擴充到其他領域。透過實體及虛擬通路的虛實整合，來提升使用者體驗及服務品質，這也是其他業者目前還做不到的事。 

林東閔說，「我們提供給客戶的不僅是單純的網路服務而已，而是要幫助客戶更開心、更滿意、也更專業。透過網路、服務、平台跟內容的多元整合，盡心為每一位消費者做到最好。」 

「OP響樂生活」將於九月份推出，歡迎各位親臨台灣大哥大myfone門市體驗，期望這個新服務能帶給消費者更好的體驗、更多樣的商品及豐富的生活樂趣。