裕利 — 讓醫療更便利

你若身處亞太地區,而且最近曾接受藥物治療,提供醫藥給你的院所或藥局,非常可能是在裕利醫藥集團(Zuellig Pharma)協助之下取得藥物。藥品配送工作極其複雜,一般人可能習焉不察,但整個過程,其實牽涉到冷鏈管理等各種困難的物流挑戰。

裕利的使命,是以世界一流的配送、商業推廣及數位服務,使亞太各國醫療照護服務,更加便利。

將近一個世紀以前,裕利在菲律賓起家,現在經營規模達130億美元,版圖包括亞洲13個國家。裕利是亞洲最大的醫藥保健服務集團,其物流配送網路,遍及將近35萬個醫療院所、藥局和通路據點。

去年(2018),裕利為在台成立30週年舉行了慶祝活動,台灣分公司也是裕利集團之中銷售額最高的單一業務單位。裕利醫藥台灣總經理周志鴻說,身為台灣規模最大的藥品、醫療物流公司,他們目前服務的藥品、醫療產業國際製藥原廠已超過30個。

周志鴻指出:「無論是藥物,還是醫療器材,裕利在台灣的市占率接近50%」,裕利每天經手的藥物等醫療產品的出貨訂單,平均多達5千到1萬次(其中包括非常重要的疫苗),必須配送到全台灣約1萬5千家藥局與醫療院所。

「在供應鏈中,裕利扮演了很關鍵的角色。我們的角色,就是把藥品用最安全可靠的方式,送達醫療照護機構,確保病人的治療不會中斷。」周志鴻說。

不過,儘管擔任配送者的角色,裕利的業務內容,卻不只是單純的貨品運送。裕利為台灣建構了一套生態系,讓資料分析、病人照護等多種服務,能夠彼此串連。

舉例來說,裕利的「Clinical Reach」的服務,就是一套從始至終的完整供應鏈解決方案,協助確保客戶的臨床試驗和研究計畫順利進行。裕利能提供精準可靠的倉儲管理服務,讓台灣許多醫療研究團隊按照需求來利用這些先進的臨床試驗藥品。此外,另一項「Data Analytics」服務,則運用公司各種業務範圍長期累積的數據資料,產生具商業智慧的營運分析報告,供客戶使用。周志鴻說:「對於製造商來說,我們提供的數據與分析服務,是很大的幫助。這些服務幫助他們瞭解營運內容裡頭有哪些部份需要改善。」

裕利也協助藥廠推動病友支持計畫。比方說,他們每年培訓至少50位台灣護理師,針對裕利藥廠客戶所產製的最新藥品,提供病患衛教及藥物支持計畫。這批護理師會被派到各地醫療院所,提供病患衛教,幫助病人瞭解他們所使用的藥品,特別是有新上市或創新藥品的時候。

周志鴻說:「藥廠把這種計畫看成是協助病人更瞭解自身疾病與用藥副作用的寶貴機會。」

治療癌症等疾病的藥物,價格可能很昂貴,嶄新的藥品與治療方式,可能尚未獲得健保署給付。裕利協助藥廠推動用藥支持計畫,幫助需要這類藥品但無法負擔的病人。周志鴻說,藥廠會把藥品無償提供給參與並符合計畫支持條件的病人,或者提供價格上的優惠。

他也提到,裕利在企業社會責任方面進行了各種計畫。其中包括每年公司都會支持位在花蓮、台東山區等偏遠地帶的小學,把個人電腦、筆電及學校用書捐贈給這些學校。「這些活動,使裕利和在地社群關係更緊密。」周志鴻說。

裕利在台30週年展望

台北市美國商會執行長William Foreman(傅維廉)參加了裕利醫藥台灣30週年慶祝活動,他在一篇LinkedIn貼文裡寫到:

裕利是台北市美國商會會員企業當中的絕佳典範之一。裕利在台灣建立營業據點多年,極其關心也樂見台灣的成功,他們深深瞭解:台灣是重要的市場,潛力無窮。

裕利醫藥台灣團隊所籌劃的週年慶祝大會非常成功,在我參加過的眾多企業慶典當中數一數二。這種類型的慶祝活動,通常會把焦點放在過往與當下。不過,裕利卻藉此機會認真地展望了未來,描述令人無比期盼的企業發展願景。例如,裕利最近完成了第一個區塊鏈計畫,也正積極探索人工智慧的潛力。

裕利醫藥集團執行長John Davison在精彩的演講中暢談了「thinking beyond the pill」的重要性。他也說明了三個形塑醫療產業整體面貌的關鍵領域,包括了:

  • 預測與預防疾病的發生,不只是治療
  • 懂得駕馭並且善用大數據
  • 尋求夥伴串連醫療生態系

Davison 說,在他心目中裕利如同「醫療產業專業服務守門人」,能串連整合產業的實體部份與數位資訊領域。

我們會以興奮心情持續觀察裕利集團不斷成長創新的發展軌跡。

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